Política de reembolso
En Pañella Shoes, queremos que te sientas satisfecho con tus compras. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, estamos aquí para ayudarte. A continuación, encontrarás los detalles de nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones de Devolución
Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:
- Plazo de devolución: Tienes hasta 15 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
- Estado del producto: Los artículos deben estar sin usar, en su empaquetado original, y con todas las etiquetas y accesorios incluidos. No se aceptarán productos que estén dañados, usados o que presenten signos de desgaste.
- Excepciones: Los accesorios, los bolsos, los productos en oferta, de uso íntimo (como calcetines), personalizados o en liquidación no son elegibles para devolución ni reembolso.
2. Proceso de Devolución
Para devolver un producto, sigue estos pasos:
- Contáctanos: Envía un correo electrónico a info@panellashoes.com con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
- Instrucciones de envío: Te proporcionaremos una dirección para el envío de devolución. Ten en cuenta que el cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el producto esté defectuoso o haya un error en el pedido.
- Envío del producto: Empaqueta el producto de forma segura en su empaquetado original e incluye el comprobante de compra.
3. Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso bajo los siguientes términos:
- Forma de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Tiempo de procesamiento: El proceso de verificación puede tardar entre 3 y 5 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se reflejará en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o proveedor de tarjeta.
- Reembolsos parciales: En caso de que el producto no cumpla con todas las condiciones de nuestra política (por ejemplo, si el empaquetado está dañado o faltan accesorios), Pañella Shoes se reserva el derecho de emitir un reembolso parcial o rechazar la solicitud de reembolso.
4. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos en info@panellashoes.com dentro de los primeros 7 días tras recibir tu pedido. Te guiaremos en el proceso de devolución y cubriremos los costos de envío en caso de errores por nuestra parte.
5. Cambios
Por el momento, Pañella Shoes no realiza cambios directos de productos. Si deseas cambiar un artículo, te recomendamos devolver el producto actual y realizar una nueva compra del artículo que deseas.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos en info@panellashoes.com o a través de nuestros canales de atención al cliente. ¡Gracias por confiar en Pañella!